Servicios y procesos de subcontratación y externalización de documentos para aumentar la eficiencia, acelerar el tiempo de rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente
El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) es el departamento gubernamental civil y central más grande del Reino Unido. Presta servicio directamente a más de 20 millones de ciudadanos y paga más de 500 millones de dólares en prestaciones cada año. Todo ello conlleva la gestión de gran cantidad de registros y transacciones, y requiere un elevado nivel de precisión y seguridad.
El desafío
Entre los retos del DWP se incluía la necesidad de:
revisar y modernizar la cadena de suministro de documentos para hacer que la información sea más clara y más accesible para los ciudadanos del Reino Unido
gestionar el procesamiento de facturas
aumentar la eficiencia para cumplir con los informes gubernamentales, que son cada vez más vigilantes
eliminar la duplicación de esfuerzos integrando los servicios documentales en más de 1000 oficinas.
La solución
Xerox creó iON, una asociación de empresas punteras, para integrar la transformación en toda la cadena de suministro fragmentada: desde el pedido hasta la adquisición, la producción, el almacenamiento y la entrega final. La solución incluía estrategias para:
implementar una infraestructura de gestión de servicio único para todas las principales tareas de impresión del DWP y las relacionadas
poner en funcionamiento un centro de contactos dedicado y un almacén de 7400 metros cuadrados para facilitar el pedido y el envío de todos los componentes documentales desde un único lugar.
El resultado
La solución de Xerox proporcionó al DWP diversas ventajas:
ahorro general significativo alineado con los objetivos del informe de eficiencia del gobierno del Reino Unido
transformación de los servicios documentales del DWP
mejora en la calidad y efectividad de las comunicaciones con los ciudadanos relacionadas con los documentos
punto de contacto único para todos los materiales empresariales de impresión y marketing .
