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Dillard's se ha convertido en uno de los minoristas de indumentaria y mobiliario para el hogar más prósperos de Estados Unidos, con 330 tiendas en 29 estados y ventas que superan los 7700 millones de dólares (EE.UU.) anuales. Sin embargo, el éxito ha creado la necesidad de mejorar la eficiencia documental y el flujo de la información entre la sede social y las tiendas de todo el mundo.
Entre los retos de Dillard's se incluía la necesidad de:
- reducir los procesos manuales y aumentar la eficiencia de los procesos de trabajo
- analizar con mayor profundidad los costes reales de los procesos actuales
- desarrollar una nueva visión para el negocio
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El equipo de Xerox llevó a cabo una valoración de documentos administrativos (Office Document Assessment) para analizar con profundidad y precisión los procesos y costes de la empresa. El equipo desarrolló una estrategia en dos fases para:
- desarrollar un plan de transformación de sus procesos de negocio, incluido un análisis que mostrara los beneficios financieros que generaría la adopción de nuevas tecnologías en sus entornos de oficina y de impresión
- introducir prensas de impresión digital punteras en sus operaciones de impresión de producción
- utilizar impresoras multifunción en su oficina que puedan integrar documentos "inteligentes" en un flujo de trabajo digitalizado utilizando DataGlyphs® y un depósito de DocuShare.
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La solución de Xerox proporcionó a Dillard's numerosos beneficios:
- produjo datos objetivos para facilitar la toma de decisiones fundadas por parte de la dirección
- ofreció análisis de costes detallados y previsiones de ahorro
- proporcionó acceso inmediato a miles de documentos, entre los que se incluyen facturas, paquetes de presentación y formación de nuevos empleados, planos de distribución de tiendas y señalización
- redujo los costes de impresión de señalización en más del 80%.
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