 | | | | |
Aliant es un importante proveedor regional de tecnología de la información y las comunicaciones norteamericano. Cada mes esta empresa remite facturas a cientos de miles de clientes. Sin embargo, se han dado cuenta de que las facturas estropean la experiencia del cliente, suscitan dudas, retrasan los pagos y dañan la marca.
Entre los retos de Aliant se incluía la necesidad de:
- reducir la complejidad de la información de facturación y las consecuentes consultas al servicio de atención al cliente
- resolver las diferencias de formato entre las facturas en papel que recibían los clientes y las facturas en línea que utilizaban los agentes de atención al cliente
- reducir los retrasos en los pagos que han aminorado la fuente de ingresos de la empresa
- incluir mensajes de marketing personalizados en las facturas
- reducir el coste de la producción de impresión.
|
El equipo de Xerox ha colaborado con Aliant para mejorar las facturas de los clientes y transformar el modo en que la empresa plantea la producción de impresión. La solución abordó tres áreas principales:
- rediseñar la factura para mejorar la experiencia del cliente, facilitar el marketing y crear un formato coherente para todas las plataformas
- optimizar la producción de impresión a través de la externalización
- aplicar Lean Six Sigma para facilitar una relocalización de la tecnología, el personal y los datos delicados de los clientes hacia nuevas plantas de producción.
|
La solución de Xerox proporcionó a Aliant diversas ventajas:
- mejoró espectacularmente las facturas, reduciendo las consultas al servicio de atención al cliente en un 30%
- personalizó las capacidades de marketing y el soporte de ventas cruzadas
- mejoró la producción de impresión a través de la externalización para lograr reducciones de coste interanuales
- posibilitó una transición sin fisuras hacia una nueva planta de producción.
|
| |
