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Owens Corning è un'azienda innovatrice nelle tecnologie delle fibre di vetro. L'azienda da 6 miliardi di dollari opera in 26 paesi di sei continenti con 20.000 dipendenti. Il suo marchio rinomato e la linea completa di prodotti di isolamento PINK hanno reso Owens Corning un leader nei prodotti edilizi. Tuttavia l'azienda aveva difficoltà a utilizzare i materiali di marketing in modo efficiente.
Le numerose sfide che Owens Corning era chiamata ad affrontare comportavano la necessità di:
- migliorare il processo di distribuzione dei materiali di marketing in modo che la forza vendita ricevesse i materiali promozionali al momento opportuno
- ridurre il tempo necessario per evadere gli ordini di materiale promozionale e migliorare la soddisfazione della forza di vendita
- aumentare la fedeltà dei rivenditori, la quota di mercato nei segmenti chiave e i tassi di risposta ai programmi di direct-mail
- aumentare l'impegno dei dipendenti e la coerenza globale del marchio.
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Per soddisfare le sfide di Owens Corning, Xerox ha sviluppato una strategia per:
- utilizzare la metodologia Lean Six Sigma per valutare lo stato dei processi dei documenti di Owens Corning
- definire un sistema di stampa digitale su richiesta per produrre documenti di alta qualità ed economicamente convenienti in piccole quantità e consentire la personalizzazione di ognuno di essi.
- trasformare i documenti in strumenti di marketing e vendita ad alto valore
- accorpare più di 30 venditori in un unico partner globale aumentando al contempo la qualità, la coerenza del messaggio e il marchio globale.
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La soluzione Xerox ha apportato numerosi vantaggi consentendo a Owens Corning di:
- aumentare il tasso di fulfillment del materiale pubblicitario dal 56 al 98%
- risparmiare più di 30 lavoratori l'anno in ore lavorative e ridurre il tempo di fulfillment degli ordini da trenta a due giorni
- ridurre i costi operativi per la fornitura dei documenti del 50%
- ridurre i costi di magazzino del materiale pubblicitario del 90% e tagliare gli sprechi per 1,5 milioni di dollari (USA) l'anno
- aumentare il tasso di risposta dal 2 al 19% su una campagna di marketing diretta ai proprietari di immobili, con conseguente aumento delle opportunità di reddito
- ridurre i costi per i servizi linguistici del 60%
- migliorare la fedeltà di canale con offerte di servizi personalizzate per i rivenditori.
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