Nationwide Building Society è la compagnia edile più grande del mondo e uno dei fornitori di servizi finanziari leader nel Regno Unito. L'azienda vanta oltre 10 milioni di clienti e un patrimonio complessivo di 85,4 miliardi di sterline. Dati i problemi a livello del settore nel fornire accurate comunicazioni stampate che soddisfacessero i requisiti normativi, Nationwide decise di rivedere i propri processi di gestione dei documenti e individuare aree di miglioramento.
La sfida
Le sfide che Nationwide era chiamata ad affrontare comportavano la necessità di:
proteggersi contro la comunicazione errata di conti ai membri e relative conseguenze – sanzioni imposte dalle autorità normative, perdita della fiducia dei membri e danni al marchio Nationwide
aggiornare i processi esistenti per produrre comunicazioni ai membri.
La soluzione
Per soddisfare le sfide di Nationwide, Xerox ha sviluppato una strategia per:
implementare un sistema ADF (Automated Document Factory) per gestire la produzione delle comunicazioni ai clienti
istruire tutti i dipendenti sui vantaggi dell'ADF e sul suo impatto positivo su Nationwide
definire un processo di integrità per assicurare che ogni lettera venga stampata e imbustata correttamente.
I risultati
La soluzione Xerox ha apportato significativi vantaggi consentendo a Nationwide di:
fornire la possibilità di gestire il proprio processo di mailing e stampa delle comunicazioni dei membri garantendone la massima integrità
convalidare e correggere le informazioni relative agli indirizzi postali e sfruttare gli sconti sulle spedizioni postali a lotti
migliorare la capacità degli agenti del call center di rispondere a domande sulla spedizione postale e consentire loro di recuperare il materiale inviato.
