In qualità di ente governativo civile centrale più grande del Regno Unito, il Department for Work and Pensions (DWP) eroga servizi diretti a oltre 20 milioni di cittadini e distribuisce ogni anno più di 500 milioni di dollari in benefit. Tutto questo richiede la gestione di un numero impressionante di record e transazioni e un alto livello di accuratezza e sicurezza.
La sfida
Le sfide che DWP era chiamata ad affrontare comportavano la necessità di:
riorganizzare e ammodernare la supply chain dei documenti per rendere le informazioni più chiare e più facilmente accessibili ai cittadini britannici
gestire l'elaborazione delle fatture
migliorare l'efficienza per stare al passo con i sempre più severi standard governativi
eliminare la duplicazione degli sforzi mediante un'integrazione dei servizi documentali in oltre 1.000 uffici.
La soluzione
Xerox ha creato la iON, un'associazione di aziende leader al fine di integrare e trasformare la frammentata supply chain, dagli ordinativi all'approvvigionamento, alla produzione, l'immagazzinaggio e la distribuzione finale. La soluzione comprende azioni volte a:
realizzare un'infrastruttura di gestione centralizzata dei servizi per tutte le esigenze di stampa di DWP
creare un Centro Contatti dedicato e un magazzino di 7500 metri quadri per consentire l'ordinamento e la spedizione di tutti i componenti document-driven da un unico punto.
I risultati
La soluzione Xerox ha apportato una serie di vantaggi significativi a DWP:
rilevanti risparmi complessivi in linea con gli obiettivi previsti dall'Efficiency Review del Governo Britannico
trasformazione dei servizi documentali di DWP
maggiore qualità ed efficacia delle comunicazioni legate ai documenti rivolte ai cittadini
singolo punto di contatto per tutti i materiali di stampa e di marketing aziendali.
