 | | | | |
Park Üniversitesi 1875 yılında A.B.D.'nin Orta batısında bağımsız bir yüksek bilimler enstitüsü olarak kurulmuştur. Ocak 2000 tarihinde üniversite unvanını aldığından beri Park, 21.000 öğrencisine daha iyi hizmet vermek amacıyla kurs seçeneklerini artırmak için çalışmalar yapmaktadır. Ama sahip olduğu 40 Kampüs Merkezindeki kayıtların %18 ve çevrimiçi kayıtların da %48 oranında artmasından sonra, Park Üniversitesi'nin ofislere bu hıza ayak uydurma konusunda sıkıntılar yaşamıştır.
Park Üniversitesi'nin karşı karşıya olduğu zorluklar arasında aşağıdaki gereksinimler de yer almaktaydı:
- 20 farklı eyalette bulunan 40 kampüsteki iş süreçlerini birleştirme ve otomatik bir hale getirme
- daha önce 30 gün süren uygulama süreçlerini düzene sokma
- güncel bilgileri anında kullanıma sokarak, öğrenci hizmetlerini iyileştirme
- bir yandan mevcut öğrenci bilgileri sistemini kullanırken, diğer yandan da yeni bir altyapı ve iş akışı geliştirme.
|
Xerox ekibi bir "kapsam belirleme" semineri düzenleyerek, Park Üniversitesi ile çalışmaya başladı. İyileştirilmesi gereken alanlar saptandıktan sonra, Xerox aşağıdakileri gerçekleştirecek çok aşamalı bir strateji geliştirdi:
- öğrenci bilgi sistemine sıkı sıkıya bağlı öğrenci dokümanları için üniversite genelinde bir merkezi doküman deposu yaratma
- doküman yönetim sisteminde e-Formlar kullanma
- dokümanlar için kağıt akışı yerine elektronik iş akışını kullanma.
|
Xerox çözümü Park Üniversitesi'ne birçok önemli avantaj sağlamıştır:
- form süreçleri basitleştirilmiş ve dokümanlar otomatik olarak öğrenci bilgi sisteminde depolanmaya başlamıştır
- kayıtlarda yaşanacak %300'lük bir artışı destekleyebilen altyapı ve iş akışı süreçleri sayesinde gelir potansiyeli artırılmıştır
- kağıt depolama, posta ve uzun mesafeli faks ücretlerini azaltan elektronik iş akışı ile giderler azaltılmıştır
- öğrenci ve müşteri hizmetleri kalitesi artmıştır.
|
| |
