 | | | | |
Park University grundades 1875 och är ett oberoende konstinstitut i mellersta USA. Sedan skolan upphöjdes till universitet i januari 2000 har Park University vidtagit steg för att utöka kurskatalogen utifrån de 21 000 studenternas önskemål. Men när Park University plötsligt fick 18 procent fler studenter på sina 40 campuscenter samt 48 procent fler webbstudenter, blev det svårt att hänga med.
Park Unviersity ville bland annat kunna:
- samordna arbetsprocesser och göra dem mer automatiska på 40 campus i 20 delstater
- göra ansökningsprocessen mer enhetlig – tidigare tog den upp till 30 dagar
- förbättra servicen till studenterna genom att erbjuda uppdaterad information i realtid
- utveckla en ny infrastruktur och ett nytt arbetsblöde samtidigt som man utnyttjade befintliga system med studentinformation.
|
Xerox-laget inledde samarbetet med Park University med att genomföra ett "omfattningsseminarium". När man hade identifierat vilka områden som behövde förbättras utvecklade Xerox en strategi i flera steg för att:
- skapa en central dokumentdatabas med studentdokument för hela universitetet, som är nära knuten till studentinformationssystemet
- lägga in e-formulär i dokumentbehandlingssystemet
- införa elektroniska arbetsflöden till dokument i stället för pappersflöden.
|
Xerox lösning innebar en rad viktiga fördelar för Park University:
- formulärbehandlingen förenklades och dessa kunde automatiskt lagras i studentinformationssystemet
- intäktspotentialen ökade när man fått infrastruktur och arbetsflödesprocesser på plats som understödde 300 procent fler studenter
- kostnaderna minskade genom ett elektroniskt arbetsflöde som reducerade papperslagring, porto och höga faxkostnader
- förbättrad service till studenter/kunder.
|
| |
