 | | | | |
Owens Corning fiberglas teknolojilerinde öncü bir şirkettir. 20.000 çalışanı olan 6 milyar ABD Doları değerindeki şirket altı kıtada, 26 ülkede faaliyet göstermektedir. Herkesçe bilinen markası ve geniş PINK izolasyon ürünleri yelpazesi, Owens Corning'i inşaat ürünlerinde lider bir kurum haline getirmiştir. Ama şirket pazarlama materyallerini etkili bir şekilde kullanma konusunda sıkıntılar yaşıyordu.
Owens Corning aşağıdaki gereksinimler de dahil olmak üzere, çok sayıda zorlukla karşı karşıyaydı:
- satış ekibinin ihtiyacı olduğunda yardımcı materyalleri alabilmesi için pazarlama materyalleri teslimat sürecini iyileştirme
- yardımcı materyal siparişlerini karşılamak için gerekli süreyi kısaltma ve satış ekibinin memnuniyetini artırma
- bayi sadakatini, önemli segmentlerdeki pazar payını ve doğrudan posta programlarının müşteriler üzerindeki etkisini artırma
- çalışanların kendilerini işlerine daha fazla adamasını ve dünyanın her yerinde markanın tutarlı olmasını sağlama
|
Owens Corning'in karşı karşıya olduğu zorlukların üstesinden gelmek için Xerox aşağıdakileri kapsayan bir strateji geliştirdi:
- Owens Corning'in doküman süreçlerini değerlendirmek için Lean Six Sigma yöntemini kullanma
- daha az miktarlarda yüksek kaliteli, düşük maiyetli dokümanlar üretmek için istek üzerine baskı kapasitesi sunma ve her parçada kişiselleştirme ve özelleştirme olanağı sağlama
- dokümanları değerli satış ve pazarlama araçlarına dönüştürme
- bir yandan kaliteyi, mesajların tutarlılığını artırıp, dünyanın her yerinde markanın imajını güçlendirirken, diğer yandan da 30'un üzerinde satıcıyı tek bir küresel ortak olarak birleştirme.
|
Xerox çözümü, Owens Corning için şu avantajları sağlamıştır:
- yardımcı materyal teslimat oranı %56'dan %98'e yükselmiştir
- çalışma saatlerinde çalışan başına yıllık 30 saat tasarruf sağlanmış ve sipariş teslimat süresi 30 günden 2 güne düşmüştür
- doküman tedarik zincirinin işletim maliyeti %50 düşmüştür
- yardımcı materyal envanterinde %90 oranında bir düşüş sağlanmış ve yıllık atık giderleri de 1,5 milyon ABD Doları azalmıştır
- ev sahiplerine yönelik doğrudan pazarlama kampanyası ile %2 olan müşteri üzerindeki etkililik oranı %19'a yükselmiş ve sonuçta da gelir fırsatları artmıştır
- dil hizmeti harcamaları %60 oranında azalmıştır
- bayilere yönelik özelleştirilmiş hizmet teklifleri ile kanal bağlılığı artmıştır.
|
| |
