 | | | | |
Owens Corning er en innovatør innenfor glassfiberteknologi. Selskapet har en omsetning på USD 6 milliarder og opererer i 26 land på seks kontinenter med 20 000 ansatte. Det velkjente varemerket og isolasjonsproduktene deres har gjort Owens Corning til ledende innenfor byggevareprodukter. Men selskapet slet med å bruke markedsføringsmateriellet på en effektiv måte.
Owens Corning sto overfor flere utfordringer, blant annet å:
- bedre leveringsprosessen for markedsføringsmateriellet slik at selgerne mottar brosjyrene når de trenger dem
- redusere tiden det tar å fullføre brosjyrebestillinger og øke tilfredsheten blant selgerne
- øke forhandlerlojaliteten, markedsandelene i nøkkelsegmenter og svarprosenten i forbindelse med direktemarkedsføring
- øke de ansattes engasjement og skape et konsekvent varemerke på global basis.
|
For å takle Owens Cornings utfordringer, utarbeidet Xerox en strategi for å:
- bruke Lean Six Sigma-metodikk for å analysere status for Owens Cornings dokumentprosesser
- ta i bruk digital print-on-demand for å kunne produsere kostnadseffektive dokumenter med høy kvalitet, i mindre volum og gjøre hver eneste utsendelse personlig og brukertilpasset
- konvertere dokumenter til verdifulle salgs- og markedsføringsverktøy
- konsolidere mer enn 30 leverandører til en global partner samtidig som kvaliteten øker, budskapet blir mer konsekvent og merkevaren blir global.
|
Xerox-løsningen medførte følgende fordeler for Owens Corning:
- økte ferdigstillingsprosenten for brosjyremateriell fra 56 prosent til 98 prosent
- sparte over 30 årsverk i arbeidstimer og reduserte leveringstiden for bestillinger fra 30 til 2 dager
- reduserte driftskostnader for dokumentlevering med 50 %
- reduserte kostnader for lagring av brosjyremateriell med 90 % og en avfallsmengde tilsvarende USD 1,5 millioner årlig
- økte svarprosenten fra 2 % til 19 % på en direktemarkedsføring blant huseiere, som førte til økte fortjenestemuligheter
- reduserte kostnader til språkrelaterte tjenester med 60 %
- bedret kanallojaliteten med brukertilpassede servicetilbud for forhandlerne.
|
| |
