 | | | | |
Owens Corning is een innovatief bedrijf dat glasvezeltechnologie ontwikkelt. Het bedrijf ter waarde van 6 miljard dollar opereert in 26 landen in zes werelddelen met 20.000 medewerkers. Het bekende merk en assortiment PINK-isolatieproducten hebben Owens Corning tot een marktleider in producten voor de bouw van huizen gemaakt. De onderneming had echter grote moeite om effectieve marketing te bedrijven voor deze materialen.
Owens Corning zag zich genoodzaakt om onder andere:
- De levering van marketingmateriaal te verbeteren, zodat de verkoopafdeling over de ondersteunende productdocumentatie beschikt wanneer ze die nodig hebben
- De tijd te verkorten die nodig is om de orders voor ondersteunende productdocumentatie af te werken en de tevredenheid onder de verkoopmedewerkers te verhogen
- dealertrouw te bevorderen, het marktaandeel in wezenlijke segmenten te doen groeien en het aantal reacties op direct-mail te laten toenemen
- De betrokkenheid van de medewerkers te verhogen en het merk mondiaal consistenter en herkenbaarder maken.
|
Om een antwoord te vinden op de uitdagingen van Owens Corning ontwikkelde Xerox een strategie om:
- gebruik makend van de Lean Six-Sigma methodologie de staat van de documentprocessen van Owens Corning te evalueren
- digitale mogelijkheden voor het afdrukken op verzoek vast te stellen, waarmee hoogwaardige, rendabele documenten in kleinere hoeveelheden konden worden geproduceerd en ieder onderdeel aan de persoonlijke wensen van de klant kan worden aangepast
- documenten om te vormen in hoogwaardige verkoop- en marketingmiddelen
- meer dan 30 leveranciers tot één mondiale partner te maken waarbij de kwaliteit wordt verhoogd, de boodschap altijd hetzelfde luidt en de merkbekendheid mondiaal sterker wordt.
|
De oplossing van Xerox bood de volgende voordelen voor Owens Corning:
- het aantal tijdig geleverde marketingmaterialen steeg van 56% naar 98%
- het aantal manuren nam per jaar met het equivalent van meer dan 30 medewerkers af en de tijd die het kostte om een order uit te voeren nam van 30 dagen af naar 2 dagen
- operationele kosten voor documentlevering met met 50% verlaagd
- kostenbesparingen voor voorraad marketingmateriaal met 90% afgenomen en 1,5 miljoen US dollar bespaard door afgenomen verspilling
- betere respons van 2% naar 19% bij een actie met directe marketing voor huiseigenaren, hetgeen resulteert in meer kansen voor verkoop
- besparing op taalkundige diensten van 60%
- kanaalloyaliteit verbeterd met aangepast service-aanbod voor dealers.
|
| |
