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Owens Corning est une société innovante sur le marché des technologies de la fibre de verre. Présente sur les six continents, elle emploie 20 000 personnes dans 26 pays et pèse 6 milliards de dollars. Sa célèbre marque à la panthère rose, PINK, et sa vaste de gamme de produits ont fait d'Owens Corning un leader sur le marché des matériaux de construction. Par contre, pour ce qui est de l'utilisation efficace des supports marketing, l'entreprise avait beaucoup de mal.
Pour remédier à la situation, plusieurs défis devaient être relevés :
- améliorer le processus de livraison des documents marketing de manière à ce que la force de vente reçoive tous les supports nécessaires en temps utile
- réduire les délais nécessaires à l'exécution des commandes de documents connexes et améliorer la satisfaction des commerciaux
- augmenter la fidélité de ses revendeurs, étendre sa part de marché dans des secteurs clés et augmenter les taux de réponse aux programmes de publipostage
- augmenter l'implication des employés et la cohérence globale de la marque
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Pour relever ces défis, Xerox a élaboré une stratégie visant à :
- utiliser la méthodologie Lean Six Sigma pour évaluer l'état des processus documentaires en place chez Owens Corning
- doter l'entreprise de capacités d'impression numérique à la demande afin de produire des documents de qualité supérieure à moindre prix, en plus petite quantité, et permettre la personnalisation de chacun d'eux
- transformer les documents en outils marketing et de vente à haute valeur ajoutée
- traiter avec un seul partenaire qui assure la liaison avec quelque 30 fournisseurs et, dans le même temps, augmenter la qualité, renforcer la cohérence du message et la stratégie de marque au niveau mondial
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Pour Owens Corning, la solution Xerox offre de nombreux avantages :
- augmentation des délais d'exécution des supports marketing de 56 à 98 %
- économies annuelles en main-d'œuvre (nombres d'heures-personnes équivalent à l'emploi de plus de 30 personnes par an) et raccourcissement des délais d'exécution des commandes de 30 à deux jours
- réduction de moitié des frais d'exploitation pour l'approvisionnement en documents
- réduction des coûts de stockage des documents connexes de 90 % et réalisation d'1,5 millions de dollars d'économies annuelles en matière de déchets
- augmentation du taux de réponse de 2 à 19 % pour la campagne de marketing direct à l'intention des propriétaires
- réduction des coûts des services linguistiques de 60 %
- amélioration de la fidélité des canaux de distribution grâce à une offre de services personnalisés destinée aux revendeurs
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