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Owens Corning es una empresa innovadora en el sector de la tecnología de fibra de vidrio. Con una facturación de 6000 millones de dólares, opera en 26 países de 6 continentes y cuenta con 20.000 empleados. Su famosa marca y su línea completa de productos de aislamiento PINK han llevado a Owens Corning a liderar el mercado de los productos para la construcción de viviendas. Sin embargo, la empresa encontraba dificultades a la hora de gestionar con eficacia sus materiales de marketing.
Owens Corning afrontaba diversos retos, entre los que se incluía la necesidad de:
- mejorar el proceso de entrega de materiales de marketing para que el personal de ventas recibiera los materiales publicitarios cuando los necesitara
- reducir el plazo de tiempo necesario para ejecutar los pedidos de materiales publicitarios y mejorar la satisfacción del personal de ventas
- reforzar la lealtad de los distribuidores, aumentar la cuota de mercado en segmentos clave e incrementar los índices de respuesta de las campañas de publicidad por correo
- aumentar el compromiso de los empleados y la consistencia de la marca
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Para afrontar los retos de Owens Corning, Xerox diseñó una estrategia para:
- utilizar la metodología Lean Six Sigma con la finalidad de evaluar el estado de los procesos documentales de Owens Corning
- establecer recursos de impresión digital bajo demanda para producir documentos rentables de alta calidad en pequeñas cantidades y permitir la adaptación y personalización de cada uno de ellos
- transformar los documentos en valiosas herramientas de ventas y marketing
- consolidar más de 30 proveedores en un socio global y, al mismo tiempo, incrementar la calidad y la uniformidad de los mensajes y de la estrategia de marca global.
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La solución de Xerox proporcionó a Owens Corning las siguientes ventajas:
- aumentó el índice de ejecución de los materiales de marketing del 56% al 98%
- ahorró más de 30 trabajadores por año en horas hombre y redujo el plazo de ejecución de pedidos de treinta días a dos días
- redujo el coste operativo del suministro de documentos en un 50%
- redujo los costes del inventario de material publicitario en un 90% y recortó 1,5 millones de dólares (EE.UU.) anuales en residuos
- aumentó el índice de respuesta del 2% al 19% en una campaña de marketing directo para propietarios, aumentando las oportunidades de negocio
- redujo los costes del servicio lingüístico en un 60%
- aumentó la lealtad del canal con ofertas de servicio personalizadas para los distribuidores
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