 | | | | |
Owens Corning udvikler nyskabende glasfiberteknologier. Firmaet har en omsætning på USD 6 mia. og driver virksomhed i 26 lande på 6 kontinenter med 20.000 ansatte. Firmaets verdenskendte mærke og komplette sortiment af PINK isoleringsprodukter har gjort Owens Corning førende inden for produkter til boligbyggeri. Men virksomheden havde problemer med at anvende marketingmaterialer effektivt.
Owens Corning stod over flere udfordringer, herunder behovet for:
- at forbedre processen for levering af marketingmaterialer, så salgsstyrken kunne få salgsmateriale, når de har brug for det
- at reducere tidsforbruget til ekspedition af bestillinger på salgsmateriale, og at øge tilfredsheden i salgsstyrken
- at øge forhandlerloyaliteten, opnå større markedsandele i nøglesegmenter og øge responsen på direct mail
- at øge medarbejdernes engagement og gøre virksomhedens brand mere konsekvent
|
For at tackle udfordringerne, som Owens Corning stod overfor, udtænkte Xerox en strategi, der:
- anvender Lean Six Sigma-metodik til at vurdere tilstanden af Owens Cornings dokumentprocesser
- tilvejebringer digital print-on-demand kapacitet til at fremstille omkostningseffektive dokumenter af høj kvalitet i mindre antal, og muliggør individualisering af hvert enkelt eksemplar
- forvandler dokumenter til salgs- og marketingredskaber med høj værdi
- samler mere end 30 leverandører til én global partner, og samtidig øger kvaliteten og ensartetheden af budskabet samt forbedrer den globale branding
|
Løsningen fra Xerox gav Owens Corning disse fordele:
- en stigning i leveringsgennemførelsen af marketingmaterialer fra 56% til 98%
- en besparelse på mere end 30 medarbejdere pr. år i mandetimer, og en kortere ekspeditionstid fra 30 til 2 dage
- reducerede driftsomkostninger til dokumentlevering på 50%
- reducerede omkostninger til lagring af marketingmaterialer på 90%, og en årlig reduktion af spild med USD 1,5 mio.
- øget respons fra 2% til 19% på en direct marketing-kampagne rettet mod husejere, hvilket resulterede i større indtjeningsmuligheder
- reducerede omkostninger til sprogservice på 60%
- øget kanalloyalitet med individuelt tilpassede servicetilbud til forhandlere
|
| |
