Sweden> change country
> Document Outsourcing > Referenser

Nationwide Building Society

Affärsavdelning: Utskrifts- och kopieringscentral, Verksamhet
Bransch: 
Tjänsteerbjudande: Document Production and Publishing Services

> visa PDF

Nationwide Building Society är världens största hypotekskassa och en av Storbritanniens ledande leverantörer av finansiella tjänster. Företaget har över 10 miljoner kunder och sammanlagda tillgångar på närmare 1 200 miljarder kronor. Branschen har generellt haft problem med att leverera korrekt information i tryckt format som uppfyller gällande regelverk och Nationwide beslutade därför att se över sina dokumentprocesser och identifiera områden som kunde förbättras.

Utmaningen:
Nationwide ville bland annat kunna:
  • skydda sig mot felaktig information till medlemskonton och effekten av detta – böter från lagstiftande myndigheter, minskat förtroende hos medlemmar och negativ inverkan på varumärket Nationwide
  • uppgradera befintliga processer för framställning av medlemsinformation.
Lösningen:
För att uppfylla Nationwides önskemål utformade Xerox en strategi som gick ut på att man skulle:
  • införa en automatiserad tryckproduktionsprocess (ADF) för att hantera produktionen av kundinformation
  • utbilda all personal om fördelarna med ADF och dess positiva effekter för Nationwide
  • upprätta en integritetsprocess för att se till att alla utskick trycks och paketeras på rätt sätt.
Resultatet:
Xerox lösning innebar följande viktiga fördelar för Nationwide:
  • man fick möjlighet att hantera sin utskrifts- och utskicksprocess för medlemsinformation med fullständigt integritetsskydd
  • man kunde kontrollera och korrigera adressuppgifter och slå samman utskick för att dra nytta av portorabatter
  • det blev enklare för kundtjänstpersonalen att besvara frågor om utskick eftersom de kunde se exakt vad som hade skickats ut.