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Nationwide Building Society | | |
A Nationwide Building Society é a maior sociedade de construções do mundo, e um dos principais prestadores de serviços financeiros no Reino Unido. A empresa possui mais de 10 milhões de clientes e um activo total de 85,4 mil milhões de libras. Considerando os problemas do sector em oferecer comunicações impressas precisas, que satisfaçam os requisitos regulamentares, a Nationwide decidiu rever os seus processos documentais e identificar áreas de melhoria.
Entre os desafios da Nationwide, encontrava-se a necessidade de:
- protecção contra a falha de comunicação de contas de membros e a quebra com ela associada: penalizações impostos organismos regulatórios, perda de confiança dos membros, e danos à marca Nationwide;
- actualização dos processos existentes para produção de comunicações aos membros.
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Para cumprir os desafios da Nationwide, a Xerox desenvolveu uma estratégia para:
- implementar uma fábrica de documentos automatizada (ADF), para gerir a produção de comunicações aos clientes;
- formar todos os colaboradores em termos das vantagens da ADF e do seu impacto positivo sobre a Nationwide;
- definir um processo de integridade para garantir a impressão e inclusão correctos de cada objecto postal.
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A solução Xerox proporcionou à Nationwide as principais vantagens que se seguem:
- capacidade de gerir o seu processo de impressão e envio de comunicações aos membros, com total integridade;
- validação e correcção das informações do endereço de correio, e agregação de conjuntos, no sentido de tirar partido de descontos postais;
- aumento da capacidade dos agentes do call center de apoio a clientes para responder a questões sobre correio, permitindo-lhes saber exactamente aquilo que foi enviado.
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