Norway> change country
> Document Outsourcing > Tilfellestudier

Nationwide Building Society

Bedriftsavdeling: Drift, Trykkeri/kopisenter
Industri: 
Servicetilbud: Document Production and Publishing Services

> les PDF

Nationwide Building Society er verdens største byggeselskap og ett av Storibritannias ledende finansselskap. Selskapet har over 10 millioner kunder og de samlede aktivaene beløper seg til 85,4 milliarder britiske pund. Tatt i betraktning bransjens problemer med å levere målrettet trykt kommunikasjon som oppfylller gjeldende lover og forskrifter, bestemte Nationwide seg for å gjennomgå sine dokumentprosesser og identifisere områder for forbedring.

Utfordringen
Nationwides utfordringer besto blant annet i å:
  • unngå at medlemmenes kontoinformasjon blir feilkommunisert og utfallet av dette; sanksjoner fra lovgivende myndigheter, tap av medlemmenes tillit og skade på Nationwides varemerke
  • oppgradere eksisterende prosesser for å produsere medlemskommunikasjon.
Løsningen
For å takle Nationwides utfordringer, utarbeidet Xerox en strategi for å:
  • implementerte en Automated Document Factory (ADF) for å kunne produsere kundekommunikasjon
  • lære alle de ansatte om fordelene med ADF og den positive innvirkningen på Nationwide
  • etablere en integritetsprosess for å sikre at hver eneste mail blir riktig trykt og lagt i riktig konvolutt.
Resultatet
Xerox-løsningen medførte følgende fordeler for Nationwide:
  • muligheten til å administrere utskrifter til medlemmer og postprosessen med full integritet
  • validere og rette opp feil postadresser og samle dem gruppevis for å dra nytte av rabatterte portoer
  • gjorde det enklere for de ansatte i kundeservicen å svare på spørsmål angående utsendelser, ved at de kan hente fram akkurat det de har sendt.