Nationwide Building Society is de grootste hypotheekbank te wereld en een van de toonaangevende financiële dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk. De onderneming heeft meer dan 10 miljoen klanten en 85,4 miljard pond aan activa. In verband met de problemen in de branche met betrekking tot de voorziening van betrouwbare gedrukte informatie die aan de wettelijke voorschriften voldoet, besloot Nationwide de documentprocessen te evalueren en te zoeken naar aspecten die voor verbetering in aanmerking komen.
De uitdaging
Nationwide zag zich genoodzaakt om onder andere:
maatregelen te nemen om verkeerde communicatie met leden en de bijkomende negatieve gevolgen te voorkomen – zoals straffen opgelegd door de instanties, vertrouwen van leden verspeeld en schade aan het merk van Nationwide
de processen voor de productie van drukwerk voor de leden te vernieuwen.
De oplossing
Om een antwoord te vinden op de uitdagingen van Nationwide ontwikkelde Xerox een strategie om:
een Automated Document Factory (geautomatiseerde documentfabriek) in te voeren om de productie van drukwerk voor de klanten te kunnen beheren
alle medewerkers over de voordelen van ADF in te lichten en de gunstige invloed daarvan op Nationwide
een proces in te voeren om te bereiken dat ieder poststuk goed geprint en in de juiste envelop verzonden wordt.
De resultaten
De oplossing van Xerox bood de volgende belangrijke voordelen voor Nationwide:
de mogelijkheid om het afdruk- en mailingproces voor de communicatie met leden te beheren met optimale integriteit
gecontroleerde en gecorrigeerde adresgegevens en gebundelde verzending in batches tegen lagere tarieven
medewerkers telefonische klantenservice zijn nu beter in staat om vragen over mailingen te beantwoorden doordat ze precies kunnen achterhalen wat er is verstuurd.
