L'expertise de l'externalisation et des services document pour une meilleure efficacité, des revenus plus rapides et une plus grande satisfaction du client
Nationwide Building Society est la plus grande société de crédit immobilier du monde et l'un des principaux groupes mutualistes de services financiers du Royaume-Uni. Le groupe compte plus de 10 millions de clients et ses actifs s'élèvent à 85,4 millions de livres sterling. Confronté, comme l'ensemble du secteur, aux problèmes que pose la livraison de communications imprimées précises et en conformité avec les exigences réglementaires, Nationwide a décidé de revoir ses processus documentaires et d'identifier les domaines à améliorer.
Le défi
Pour y parvenir, plusieurs défis devaient être relevés :
mettre en place un système de protection contre les erreurs de communication portant sur les comptes des sociétaires et les conséquences associées - pénalités imposées par les autorités de réglementation, perte de la confiance des sociétaires et atteinte à la marque Nationwide
mise à niveau des processus existants pour la production de communications destinées aux sociétaires
La solution
Pour relever ces défis, Xerox a élaboré une stratégie visant à :
mettre en œuvre un système ADF (Automated Document Factory) pour gérer la production de communications destinées aux clients
expliquer à l'ensemble du personnel les avantages du système ADF et son impact positif pour Nationwide
établir un processus d'intégrité qui garantit que chaque courrier est correctement imprimé et mis sou pli
Les résultats
Pour Nationwide, la solution Xerox offre de nombreux avantages :
capacité à gérer en toute intégrité les processus d'impression et d'envoi des communications destinées aux sociétaires
validité et exactitude des informations d'adressage et lots fusionnés permettant de bénéficier de remises sur les tarifs postaux
capacité accrue des agents des centres clients de répondre aux questions sur les envois mensuels grâce à la possibilité de récupérer exactement le contenu de l'envoi
