 | | | | |
Nationwide Building Society | | |
Nationwide Building Society on maailman suurin asuntorahasto ja yksi Iso-Britannian johtavista rahoituspalvelujen tarjoajista. Yrityksellä on yli 10 miljoonaa asiakasta ja sen kokonaisvarallisuus on 85,4 miljardia puntaa. Kun koko alalla oli ongelmia toimittaa tarkkaa ja vaatimustenmukaista viestintää, Nationwide päätti kartoittaa asiakirjaprosessinsa löytääkseen alueita, joilla on parannettavaa.
Nationwiden haasteina olivat mm. seuraavat tarpeet:
- suojautuminen virheiltä asiakastilejä koskevassa viestinnässä sekä niihin liittyviltä vaikutuksilta – viranomaisten rangaistuksilta, jäsenten luottamuksen menetykseltä ja Nationwiden tavaramerkin vahingoittumiselta
- käytössä olleiden prosessien päivitys jäsenille suunnatun viestinnän tuotannossa.
|
Xerox laati Nationwiden tarpeiden pohjalta strategian, jolla:
- toteutettiin ADF-ratkaisu (Automated Document Factory) asiakasviestinnän tuotannon hallintaan
- koulutettiin työntekijät ADF-järjestelmän hyödyistä ja myönteisistä vaikutuksista Nationwiden toiminnalle
- luotiin varmistusprosessi, jolla voidaan valvoa, että kukin postitettava viesti on tulostettu ja kuoritettu oikein.
|
Xeroxin ratkaisun tärkeimmät edut Nationwidelle olivat:
- mahdollisuus hallita jäsenviestinnän painatusta ja postitusta täysin varmasti
- osoitetiedot vahvistettiin ja korjattiin, ja postitukset voidaan toteuttaa suurina määrinä, jolloin voidaan hyötyä postituskulujen alennuksista
- asiakaspalvelu pystyy vastaamaan paremmin asiakkaiden kyselyihin postitetuista viesteistä, sillä he pystyvät tarkistamaan mitä on lähetetty.
|
| |
