Größere Effizienz, verkürzte Einnahmevorlaufzeiten und imponierte Kunden durch bewährtes Dokumenten-Outsourcing und bewährte Dokumentendienstleistungen
Die Nationwide Building Society ist die weltweit größte Baugenossenschaft und einer der führenden Finanzdienstleister in Großbritannien. Das Unternehmen hat über 10 Millionen Kunden und ein Anlagevermögen von insgesamt 85,4 Milliarden GBP (ca. 107,2 Milliarden Euro [Juli 2008]). Da die in der Banksparte gedruckte Kommunikation regulatorische Auflagen erfüllen muss, entschied sich die Nationwide dazu, ihre Dokumentenprozesse zu prüfen und verbesserungswürdige Bereiche zu optimieren.
Das Problem
Die Nationwide stand vor dem folgenden Problem:
Es musste eine Möglichkeit gefunden werden, durch die die Aussendung falscher Informationen und die damit verbundenen Konsequenzen (Strafen durch regulatorische Stellen, Vertrauensverlust seitens Kunden und Schädigung des guten Rufs der Nationwide) vermieden werden könnten
Die bestehenden Prozesse für die Produktion von Kommunikation für Kunden mussten aktualisiert werden
Die Lösung
Die Xerox-Strategie:
Implementierung einer Automated Document Factory (ADF) zum Management der Produktion von Kommunikation für Kunden
Information aller Mitarbeiter über die Vorteile der ADF und ihres positiven Effekts auf die Nationwide
Einrichtung eines Integritätsprozesses zur Gewährleistung, dass jede Kommunikation richtig gedruckt und im richtigen Umschlag versendet wird
Das Ergebnis
Vorteile für die Nationwide:
Die Nationwide kann ihren Druck- und Mailing-Prozess jetzt mit kompletter Integrität managen
Postanschriften werden überprüft und ggf. korrigiert und Batches zusammengeführt, um günstigere Portotarife zu nutzen
Callcenter-Mitarbeiter können Fragen zu Mailings besser beantworten, weil sie die jeweiligen Mailings direkt abrufen können
