 | | | | |
Nationwide Building Society | | |
Nationwide Building Society er verdens største kreditforening og en af Storbritanniens førende udbydere af finansielle serviceydelser. Selskabet har mere end 10 mio. kunder og en samlet formue på GBP 85,4 mia. På grund af generelle problemer i branchen med at levere korrekt trykt kommunikationsmateriale, der overholder lovkravene, besluttede Nationwide Building at gennemgå sine dokumentprocesser og identificere områder, hvor der var behov for forbedringer.
Udfordringerne for Nationwide Building bestod bl.a. i behovet for:
- at sikre, at kontooplysninger ikke blev sendt til forkerte kunder, så man undgik konsekvenserne derved – bøder pålagt af myndighederne, tab af kundernes tillid og negativ effekt på selskabets varemærke
- at opgradere de eksisterende processer til fremstilling af kundekommunikationsmateriale
|
For at tackle udfordringerne, som Nationwide Buildings stod overfor, udtænkte Xerox en strategi, der:
- implementerer en Automated Document Factory (ADF) til at styre fremstillingen af kundekommunikationsmateriale
- oplærer alle medarbejdere i fordelene med ADF og dennes positive virkning for selskabet
- etablerer en integrerende proces, der sikrer, at hver eneste postforsendelse trykkes og kuverteres korrekt
|
Løsningen fra Xerox gav Nationwide Building disse centrale fordele:
- kapacitet til at styre trykningen og forsendelsen af kundekommunikationsmateriale fuldstændig præcist
- kontrol og korrektion af postadresseoplysninger, og samsending af partier for at opnå portorabatter
- forbedring af kompetencerne for kundecallcenter-agenter, så de kan besvare spørgsmål om, hvad der præcis er sendt
|
| |
