 | | | | |
Microsoft, kişilerin ve işletmelerin tam potansiyellerinden faydalanmalarına yardımcı olan yazılımlar, hizmetler ve çözümler konusunda dünyanın lider şirketidir. Şirket çalışanlarını en değerli varlığı olarak görmektedir. Yıllık bir çalışan memnuniyeti anketi sonucunda, Microsoft, çalışanların şirket içindeki yazdırma özelliklerinden ve hizmetlerden memnun olmadıklarını fark etti.
Microsoft'un karşı karşıya olduğu zorluklar arasında aşağıdaki gereksinimler yer almaktaydı:
- genel merkez düzeyi yazıcı yönetimi hizmetlerini ve özelliklerini Saha Operasyonlarına ulaştırma
- yazdırma çıktısı ve destek gönderme konusunda daha fazla denetim elde etme
- hizmet düzeylerini ve hızlı yanıt verebilmeyi artırma
|
Bir çözüm geliştirmeden önce, Xerox bir Ofis Doküman Değerlendirmesi gerçekleştirdi – Microsoft'un doküman iş akışının tamamını Lean Six Sigma metodolojilerini temel alarak çok aşamalı olarak değerlendirdi. Microsoft ile birlikte çalışarak Xerox aşağıdakileri sağlayan özel bir çözüm tasarladı ve uyguladı:
- satıcıdan bağımsız olarak, dünya çapındaki tüm ağ yazıcıları ve çok işlevli yazıcılar için destek süreçleri oluşturma
- kurumsal BT yardım masasıyla entegrasyon dahil olmak üzere, yazdırma Yardım Masası desteği geliştirme ve personelini sağlama
- Xerox Aygıt Yöneticisi yazılımını kullanarak ağ yazıcılarını ve MFP'leri etkin bir şekilde izleme
- baskı temini süreçlerini ve denetimlerini geliştirme.
|
Xerox çözümü Microsoft için birçok önemli avantaj sağlamıştır:
- yazıcı yönetimi hizmetleri konusunda çalışan memnuniyetinin artması
- aygıt kullanılabilir durumda olma süresinin %99,0'ın üzerine çıkarılarak Yardım Masası maliyetlerini azaltılması
- müşteriler tarafından oluşturulan başvurular için yanıt süresinin 1 saatin altına inmesi
- yazdırma ve destek hizmetleri için daha fazla denetim ve sorumluluk oluşturulması
- siyah beyaz ve renkli yazdırma için kullanıcı-aygıt oranının iyileştirilmesi.
|
| |
