 | | | | |
Microsoft är världens ledande leverantör av program, tjänster och lösningar som hjälper enskilda användare och företag att nå sin fulla potential. Företaget betraktar personalen som sin främsta tillgång. I sin årliga enkät till personalen upptäckte Microsoft att de anställda var missnöjda med bolagets funktioner och tjänster på utskriftsområdet.
Microsoft ville bland annat kunna:
- utöka huvudkontorets tjänster och funktioner inom utskriftshantering till verksamheten på fältet
- få ökad kontroll över kostnaderna för utskrifter och teknisk support till utskrifter
- öka servicenivån och förbättra svarstiderna.
|
Innan Xerox tog fram en lösning genomfördes en kontorsdokumentutvärdering – en utvärdering i flera steg av Microsofts hela dokumentarbetsflöde med utgångspunkt från Lean Six Sigma-metodiken. I samarbete med Microsoft utformade och införde sedan Xerox en anpassad lösning för att:
- upprätta supportprocesser till alla nätverksskrivare och flerfunktionsskrivare över hela världen, oberoende av leverantör
- utveckla och bemanna enheter för teknisk support, inklusive integrering med bolagets IT-support
- förebyggande bevaka nätverksskrivare och flerfunktionsskrivare med hjälp av programmet Xerox Device Manager
- förbättra processer och kontroller för anskaffning av skrivare.
|
Xerox lösning innebar en rad viktiga fördelar för Microsoft:
- nöjdare personal tack vare tjänster för utskriftshantering
- ökad drifttid för enheterna till över 99,0 procent, vilket innebär minskade supportkostnader
- kortare svarstid vid kundgenererade ärenden – under en timme
- ökad kontroll och redovisning av utskrifts- och supporttjänster
- optimerat antal svartvita enheter respektive färgenheter om man ser till antalet användare.
|
| |
