 | | | | |
Microsoft er verdensledende innenfor programvare, tjenester og løsninger som hjelper privatpersoner og bedrifter til å utnytte sitt fulle potensial. Selskapet anser de ansatte som sitt aller største aktiva. Da de gjennomførte sin årlige undersøkelse blant de ansatte, oppdaget Microsoft at de ansatte ikke var fornøyd med utskriftskapasiteten og -tjenestene som fantes i selskapet.
Microsofts utfordringer besto blant annet i å:
- gjøre de samme skriveradministrasjonstjenestene og -funksjonene som hovedkontoret hadde, tilgjengelig for de øvrige kontorene
- få større kontroll over utgifter i forbindelse med utskrift og brukerstøtte
- øke servicenivåene og korte ned på svartiden.
|
Før de utarbeidet en løsning, foretok Xerox en dokumentanalyse – en evaluering i flere faser, av hele Microsofts dokumentflyt basert på Lean Six Sigma-metoden. I samarbeid med Microsoft designet og implementerte Xerox en skreddersydd løsning for å:
- etablere brukerstøtteprosesser for alle nettverksskrivere og multifunksjonsskrivere verden over, uavhengig av leverandør
- utvikle og bemanne helpdesk og brukerstøtte, inkludert integrering med selskapets egen IT helpdesk
- overvåke nettverksskrivere og multifunksjonsskrivere proaktivt ved hjelp av programvaren Xerox Device Manager
- bedre utskriftsprosesser og -kontroller.
|
Xerox-løsningen medførte en rekke viktige fordeler for Microsoft:
- økt tilfredshet blant de ansatte i forbindelse med skriveradministrasjonstjenestene
- oppetiden til maskinene økte til over 99,0 % og dermed ble helpdesk-utgiftene redusert
- svartiden på kundehenvendelser ble redusert ned til 1 time
- større kontroll og pålitelighet for utskrifts- og brukerstøttetjenester
- optimalisert forhold mellom bruker og maskin for sort/hvitt-utskrift og fargeutskrift.
|
| |
