 | | | | |
Microsoft is internationaal de marktleider in software, diensten en oplossingen die mensen en ondernemingen helpen om zichzelf volledig te ontplooien. Voor het bedrijf zijn de medewerkers het waardevolst. Uit een jaarlijkse enquête onder de medewerkers over tevredenheid concludeerde Microsoft dat zij niet tevreden waren over de afdrukmogelijkheden en -voorzieningen in het bedrijf.
Microsoft zag zich genoodzaakt om onder andere:
- de printerbeheermogelijkheden en -voorzieningen voor het hoofdkantoor uit te breiden naar de werkplekken in het veld
- meer invloed en toezicht uit te kunnen oefenen over de uitgaven voor afdrukken en de ondersteuning in afdrukactiviteiten
- de dienstenniveaus te verhogen en alerter en doeltreffender te reageren.
|
Voordat Xerox met de uiteindelijke oplossing kwam, voerde het een volledig documenten onderzoek uit voor de gehele kantooromveging - een evaluatie in verscheidene fasen van de gehele documentwerkstroom binnen Microsoft, op basis van de Lean Six Sigma-methoden. In samenwerking met Microsoft ontwierp en implementeerde Xerox een op maat gesneden oplossing om:
- ondersteuningsprocessen vast te stellen voor alle netwerkprinters en multifunctionele printers over de hele wereld, ongeacht de leverancier
- Helpdesk-ondersteuning voor afdrukwerkzaamheden te ontwikkelen en te bemannen, daarbij inbegrepen de integratie met de IT-helpdesk van het bedrijf
- netwerkprinters en MFP' s proactief te bewaken door middel van de Xerox Device Manager software voor apparaatbeheer
- inkoopprocessen en regelingen te verbeteren.
|
De oplossing van Xerox bood een aantal beduidende voordelen voor Microsoft:
- grotere tevredenheid onder de medewerkers over printerbeheervoorzieningen
- uptime (beschikbaarheid) van de apparatuur verhoogd tot meer dan 99,0%, waardoor de kosten voor de Helpdesk lager uitvielen
- responstijd voor problemen die door de klant werden gemeld teruggebracht naar maximaal 1 uur
- grotere invloed op en meer verantwoordelijkheid voor afdruk- en ondersteuningsdiensten
- geoptimaliseerde verhouding gebruiker/apparaat voor zowel zwart-wit afdrukken als kleurenafdrukken.
|
| |
