 | | | | |
Microsoft on maailman johtava ohjelmistoyritys, jonka tuotteet, palvelut ja ratkaisut auttavat ihmisiä ja yrityksiä hyödyntämään täyden potentiaalinsa. Yritys pitää työntekijöitään tärkeimpänä voimavaranaan. Vuosittaisessa työntekijöiden tyytyväisyystutkimuksessa Microsoft huomasi, että työntekijät eivät olleet tyytyväisiä yrityksen sisäisiin tulostusmahdollisuuksiin ja -palveluihin.
Microsoftin haasteina olivat mm. seuraavat tavoitteet:
- pääkonttorin tasoiset tulostuksenhallintamahdollisuudet ja palvelut haluttiin levittää kaikkiin toimipaikkoihin
- tulostuksen ja siihen liittyvien tukitoimien kulut haluttiin saada hallintaan
- palvelutasoa ja reagointinopeutta haluttiin parantaa.
|
Ennen ratkaisun kehittämistä Xerox toteutti Office Document Assessment -kartoituksen – Lean Six Sigma -menetelmiin perustuvan monivaiheisen arvioinnin kaikista Microsoftilla tuotettavista asiakirjoista. Yhteistyössä Microsoftin kanssa Xerox suunnitteli ja toteutti sitten räätälöidyn ratkaisun, jolla:
- luotiin tukiprosesseja kaikille verkkotulostimille ja monitoimitulostimille kaikissa toimipaikoissa ympäri maailmaa, riippumatta tulostinten valmistajista.
- kehitettiin Xeroxin henkilöstön hoitama tulostuksen Help Desk, joka integroitiin yrityksen omaan IT-tukeen
- luotiin verkkotulostinten ja monitoimitulostinten proaktiivinen valvontamahdollisuus Xerox Device Manager -ohjelmistolla
- parannettiin painopalvelujen hankintaprosesseja ja valvontaa.
|
Microsoft sai monia merkittäviä etuja Xeroxin ratkaisulla:
- työntekijöiden tyytyväisyys kasvoi tulostinten hallintapalvelujen ansiosta
- laitteiden käyttöaika parani yli 99-prosenttiseksi, mikä vähensi Help Desk -kuluja
- asiakkaiden luomien kyselyjen vasteaika lyheni alle 1 tuntiin
- tulostus ja siihen liittyvät tukipalvelut saatiin paremmin hallintaan
- laitteiden ja käyttäjien suhde mustavalko- ja väritulostuksessa saatiin optimoitua.
|
| |
