 | | | | |
Microsoft er verdens førende leverandør af software, services og løsninger, der hjælper mennesker og virksomheder med at udnytte deres muligheder fuldt ud. Selskabet anser sine medarbejdere for at være dets allerstørste aktiv. I en årligt tilbagevendende undersøgelse af medarbejdertilfredsheden konstaterede Microsoft, at der var medarbejdere, som ikke var tilfredse med de tilgængelige printmuligheder og -services internt i virksomheden.
Udfordringerne for Microsoft bestod bl.a. i behovet for:
- at udbrede printerstyrings-services og funktioner på hovedsædeplan til driftsafdelinger
- at få større kontrol over printproduktionen og udgifterne
- at øge serviceniveauet og supportkvaliteten
|
Forinden der blev udarbejdet en løsning, foretog Xerox en Office Document Assessment - en vurdering i flere faser af hele Microsofts dokumentworkflow baseret på Lean Six Sigma-metodikker. I samarbejde med Microsoft udarbejdede og implementerede Xerox en skræddersyet løsning:
- fastlæggelse af supportprocesser for alle selskabets netværksprintere og multifunktionsprintere på globalt plan uanset mærke
- etablering og bemanding en helpdesk til printsupport, herunder integrering med selskabets it-helpdesk
- overvågning af selskabets netværksprintere og multifunktionsprintere ved hjælp af Xerox Device Manager-software
- forbedring af processer og kontrolforanstaltninger til printindkøb
|
Løsningen fra Xerox gav Microsoft en række store fordele:
- større medarbejdertilfreshed med selskabets printstyrings-services
- øget maskinoppetid på over 99,00%, hvilket reducerer omkostningerne til helpdesk
- kortere reaktionstid (inden for 1 time), når kunder henvender sig med problemer
- øget forbrugsstyring og kontrol med print og support
- optimeret bruger/maskine-fordeling ved sort/hvid- og farveprint
|
| |
