Storbritanniens största departement, arbets- och pensionsdepartementet (Department for Work and Pensions, DWP) levererar tjänster direkt till över 20 miljoner invånare och betalar ut över 3,5 miljarder kronor i förmåner varje år. Det innebär att man måste hantera ett enormt antal dokument och transaktioner med maximal precision och säkerhet.
Utmaningen:
DWP ville bland annat kunna:
se över och förändra dokumentleveranskedjan för att göra informationen tydligare och mer lättillgänglig för Storbritanniens invånare
behandla fakturor på ett bättre sätt
öka effektiviteten för att hänga med i myndigheternas allt strängare kontroller
minska dubbelarbetet genom att integrera dokumenttjänsterna på över 1 000 kontor.
Lösningen:
Xerox satte samman iON, en sammanslutning av ledande företag, för att skapa en enhetlig omvandlingsprocess i en splittrad leveranskedja. Denna omfattade allt från anskaffning till produktion, lagring och slutleverans. I lösningen ingick strategier för att:
införa en enda infrastruktur för servicehantering som uppfyllde DWP:s alla grundläggande behov inom utskrifter och liknande
etablera ett särskilt kontaktcenter och ett lager på närmare 7 500 kvadratameter för beställning och leverans av alla dokumentbaserade komponenter från en enda källa.
Resultatet:
Xerox lösning innebar en rad viktiga fördelar för DWP:
avsevärda kostnadsbesparingar i linje med den brittiska regeringens effektivitetsmål
omvandling av DWP:s dokumenttjänster
förbättrad kvalitet och effektivitet vid dokumentbaserad kommunikation med invånarna
en enda kontakt för allt tryckt affärs- och marknadsföringsmaterial.
