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Department for Work and Pensions (DWP) do Reino Unido | | |
Sendo o maior departamento da administração central e civil do Reino Unido, o Department for Work and Pensions (DWP) presta serviço directamente a mais de 20 milhões de cidadãos, e paga mais de 500 milhões de dólares de pensões por ano. Para isso, é necessário gerir um sufocante número de registos e transacções, sempre com um elevado nível de precisão e segurança.
Entre os desafios da DWP, encontrava-se a necessidade de:
- rever e redimensionar a cadeia de aprovisionamento de documentos, de modo a tornar as informações mais claras e mais facilmente acessíveis aos cidadãos do Reino Unido
- gerir o processamento de facturas
- aumentar a eficiência para acompanhar as cada vez mais exigentes auditorias do governo
- suprimir a duplicação de esforço, integrando serviços documentais em mais de 1.000 escritórios.
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A Xerox constituiu a iON, uma associação de empresas líder, para integrar a transformação na cadeia de aprovisionamento fragmentada - desde o processo de encomenda até ao aprovisionamento, produção, armazenamento e entrega final. A solução incluía estratégias para:
- implementar uma estrutura de gestão de serviços única, para satisfazer todas as necessidades de impressão central e requisitos semelhantes da DWP
- implementar um Centro de Contactos dedicado e um armazém de 7.500 metros quadrados, para permitir a encomenda e envio de todos os componentes a partir de uma única origem.
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A solução Xerox proporcionou à DWP uma série de vantagens essenciais:
- economias globais substanciais, de acordo com os objectivos de revisão de eficiência do Governo do Reino Unido
- transformação dos serviços documentais da DWP
- maior qualidade e eficácia das comunicações com os cidadãos, feitas através de documentos
- um único ponto de contacto para todos os materiais de marketing e impressão comercial.
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