Som Storbritannias største offentlige direktorat, leverer direktoratet for arbeid og pensjoner (DWP) tjenester direkte til mer enn 20 millioner innbyggere og betaler ut mer enn $ 500 millioner i stønader hvert år. Dette krever styring av et svimlende antall poster og transaksjoner og krever et høyt nivå av nøyaktighet og sikkerhet.
Utfordringen
DWPs utfordringer besto blant annet i å:
gjennomgå og oppdatere hele dokumentleveringskjeden for å gjøre informasjonen tydeligere og lettere tilgjengelig for britene
håndtere fakturabehandlingen
bli mer effektive for å overholde stadig strengere offentlige krav
unngå at flere gjør samme jobb ved å integrere dokumenttjenester fordelt på over 1 000 kontorer.
Løsningen
Xerox samlet iON, en gruppe ledende selskaper, for å integrere endringen i hele den fragmenterte leveringskjeden - fra bestilling, til innkjøp, produksjon, lagring og endelig levering. Løsningen omfattet strategier for å:
implementere en enkelt infrastruktur for all servicebehandling for alle DWPs kjernebehov for utskrift og relaterte områder
etablere et dedikert Kontaktsenter og et stort lager for å kunne håndtere bestillingen og leveringen av alle dokumentdrevne komponenter fra én kilde.
Resultatet
Xerox-løsningen medførte en rekke betydelige fordeler for DWP:
betydelige totale besparelser i tråd med offentlige britiske retningslinjer for effektivisering
endring av DWPs dokumenttjenester
bedre kvalitet og større effektivitet knyttet til dokumentrelatert kommunikasjon med innbyggerne
ett kontaktpunkt for alt utskrifts- og markedsføringsmateriell.
