Iso-Britannian työ- ja eläkehallinto (Department for Work and Pensions, DWP) tarjoaa palvelujaan yli 20 miljoonalle kansalaiselle ja maksaa yli 375 miljoonan euron edestä eläkkeitä ja korvauksia vuodessa. Tämä vaatii jättimäisten tietomäärien hallintaa, ja kaiken on tapahduttava tarkasti ja turvallisesti.
Haaste
DWP:n haasteina olivat mm. seuraavat tavoitteet:
asiakirjojen toimitusketjun uudistaminen siten, että tiedot ovat selkeämpiä ja helpommin kansalaisten saatavilla
laskujen käsittelyn hallinta
tehokkuuden parantaminen valtionhallinnon jatkuvasti tiukkenevien vaatimusten mukaisesti
toimintojen päällekkäisyyksien poistaminen integroimalla asiakirjapalvelut yli 1000 toimistossa.
Ratkaisu
Xerox kokosi johtavista yrityksistä iON-tiimin, jonka avulla koko hajautettu asiakirjojen toimitusketju integroitiin – tilauksista hankintoihin, tuotantoon, varastointiin ja lopulliseen toimitukseen. Ratkaisuun sisältyi strategioita, joilla:
toteutettiin Single Service Management -infrastruktuuri kaikille DWP:n tärkeimmille painatukseen liittyville toiminnoille
luotiin asiakaspalvelukeskus ja 7500 neliömetrin varasto, jotka mahdollistivat kaikkien asiakirjoihin liittyvät tilaukset ja toimitukset samasta paikasta.
Tulokset
DWP sai monia merkittäviä etuja Xeroxin ratkaisulla:
merkittäviä säästöjä Iso-Britannian hallituksen tehokkuustavoitteiden mukaisesti
DWP:n asiakirjapalvelujen muodonmuutos
kansalaisille suunnatun asiakirjoihin liittyvän viestinnän laadun ja tehokkuuden parannus
kaikki painotuotteet ja markkinointimateriaalit yhdestä ja samasta paikasta.
