I takt med at Storbritanniens største afdeling i centraladministrationen Department for Work and Pensions (DWP) leverer tjenester direkte til mere end 20 millioner indbyggere og betaler mere end $500 millioner i understøttelse hvert år. Dette kræver styring af et kolossalt antal poster og transaktioner, hvilket kræver et højt niveau af nøjagtighed og sikkerhed.
Udfordringen
Udfordringerne for DWP bestod bl.a. i behovet for:
at gennemse og modernisere dokumentets leveringskæde for at gøre information mere klart og lettere at få adgang til for britiske borgere
styr på fakturabehandlingen
forbedre effektiviteten for at holde trit med et øget antal vagtsomme redegørelser for administrationen
fjerne gentagelse af en indsats ved at integrere dokumenttjenester på tværs af 1.000+ kontorer.
Løsningen
Xerox samlede iON, en organisation af førende virksomheder, for at integrere omdannelsen på tværs af den fragmenterede leveringskæde - fra bestilling gennem indkøb, produktion, lager og endelig levering. Løsningen inkluderer strategier til:
implementeirng af en Single Service Management Infrastructure for alle DWP'ernes hovedprint og relaterede krav
etablering af et dedikeret kontaktcenter og et lager på 7432 kvadratmeter for at muliggøre bestilling og levering af alle dokumentdrevne komponenter fra en kilde.
Resultaterne
Løsningen fra Xerox gav DWP en række store fordele:
betydelige samlede besparelser på linje med den britiske regerings effektivitetsmål for redegørelser
omdannelse af DWPs dokumenttjenester
forbedret kvalitet og effektivitet ved dokumentrelateret kommunikation med borgerne
enkelt kontaktpunkt for alle print- og marketingmaterialer.
