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Dillard's est l'une des chaînes de magasins spécialisés dans le prêt-à-porter et la décoration intérieure les plus prospères des États-Unis, avec 330 boutiques dans 29 états et un chiffre d'affaires annuel de plus de 7,7 milliards de dollars. Mais de ce succès est né le besoin d'améliorer l'efficacité documentaire et le flux d'informations entre le siège et les magasins répartis dans le pays.
Pour y parvenir, plusieurs défis devaient être relevés :
- réduire les processus manuels et augmenter l'efficacité des procédures de travail
- fournir une analyse en profondeur des coûts réels des process existants
- développer une nouvelle manière de travailler
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L'équipe Xerox a réalisé une évaluation des moyens et processus documentaires en place chez Dillard's afin de dresser un tableau détaillé et précis de ces processus d'entreprise et de leurs coûts. Elle a ensuite mis au point une stratégie en deux temps visant à :
- élaborer un plan de refonte de ces processus, s'appuyant notamment sur une analyse des avantages financiers que procure l'adoption de nouvelles technologies dans les environnements bureautiques et d'impression
- introduire des presses numériques de pointe dans leurs opérations d'impression de production
- utiliser des imprimantes multifonctions pouvant intégrer des documents "intelligents" dans un workflow numérisé via DataGlyphs® et un référentiel DocuShare
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Pour Dillard's, la solution Xerox offre de nombreux avantages :
- mise à disposition de données factuelles permettant une prise de décision pertinente de la part de l'encadrement
- analyses des coûts détaillées et estimations des économies réalisables
- accès immédiat à des milliers de documents tels que factures, dossiers d'embauches, plans des magasins et supports de communication visuelle
- réduction de plus de 80 % des coûts d'impression des supports de communication visuelle
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