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Dillard se ha convertido en uno de los proveedores minoristas de indumentaria de moda y mobiliario para el hogar más exitosos de los Estados Unidos, con 330 tiendas en 29 estados y ventas anuales de más de US$7700 millones. Pero el éxito generó la necesidad de mejorar la eficacia de los documentos y el flujo de información entre la oficina corporativa y las tiendas de todo el país.
Los desafíos de Dillard incluían la necesidad de:
- Reducir los procesos manuales y aumentar la eficacia de los procesos de trabajo.
- Proporcionar un análisis detallado de los costos reales de los procesos actuales.
- Desarrollar una nueva visión para hacer negocios.
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El equipo de Xerox realizó una evaluación de documentos de oficina para proporcionar un panorama detallado y preciso de los procesos comerciales y los costos de Dillard. Después, el equipo ideó una estrategia de dos fases para:
- Desarrollar un plan de transformación de los procesos comerciales que incluía un análisis que indicaba los beneficios financieros de adoptar nuevas tecnologías en los entornos de oficinas y de talleres de impresión.
- Introducir prensas de impresión digital de avanzada en las operaciones de impresión de producción.
- Utilizar impresoras multifunción en la oficina para integrar documentos "inteligentes" en un flujo de trabajo digitalizado con DataGlyphs® y un depósito de DocuShare.
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La solución de Xerox produjo muchos beneficios clave para Dillard:
- Proporcionó datos objetivos para que los ejecutivos pudieran tomar decisiones con fundamentos.
- Ofreció análisis de costos detallados y estimaciones de ahorros.
- Brindó acceso inmediato a miles de documentos, entre ellos, facturas, paquetes de nuevas contrataciones, planos de las tiendas y letreros.
- Redujo los costos de impresión de letreros en más de un 80%.
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