 | | | | |
Convergys çalışan ve müşteri ilişkileri yönetiminde dünya lideri kuruluşlardan biridir. Dış kaynaklı kurumsal süreç hizmetleri sağlayıcısı olarak, şirket 70'in üzerinde ülkede bulunan müşterilerinin İK ve pazarlama etkileşimlerini optimize etmelerini sağlamaktadır. Dünyanın farklı yerlerindeki 80 tesiste müşterilerden gelen ya da müşterilere gönderilen karmaşık iletişim araçlarının teslim edilmesinin zor bir iş olduğu anlaşılmıştır
Convergys'in karşı karşıya olduğu zorluklar arasında aşağıdaki gereksinimler de yer almaktaydı:
- 100'den fazla doküman türünü ve 1,000 farklı versiyonu yönetmek için dokümanları standart hale getirme
- gelen ve giden yazışmaları işleme alma sürecini geliştirme ve İK formları ve süreçlerini kapsayan tüm doküman iş akışını yeniden tasarlama
- uluslararası müşteriler için destek modelini basitleştirme ve işletim maliyetlerini azaltma.
|
Convergys çalışanları ve müşterilerinin gereksinimlerini destekleyecek kapsamlı bir doküman hizmetleri çözümü geliştirmek için Xerox beş proje alt ekibi kurdu. Çözüm birçok ana alan üzerine odaklanmıştı:
- müşteri verileri ile birleştirilen tüm değişken veri formu şablonlarını içeren dijital bir havuz geliştirme
- depolama, geri alma ve süreç entegrasyonunu geliştiren önemli bilgileri bütünleştirmek için bir DataGlyph kullanarak İK formlarını "akıllı dokümanlara" dönüştürme
- çağrı merkezi temsilcilerini desteklemek ve düzenleyici gereksinimleri karşılamak için kayıt yönetiminde dış kaynak kullanma ve şirket dışında yüksek hacimli tarama olanağı sağlama
|
Xerox çözümünün Convergys'ye bazı avantajlar sağlaması beklenmektedir:
- formları kolayca sipariş etme, tamamlama ve doldurma
- dokümanları otomatik olarak ortak bir havuza ya da arşive yönlendirme ve arka ofis sistemleri ile bağlantılı hale getirme
- azalan döngü süresi ve toplam süreç maliyetleri
- yeni müşteri kazanmak için kar etme süresini kısaltma
- çözümü küresel iş birimlerine genişletebilme becerisi
|
| |
