 | | | | |
Convergys är ett av världens ledande bolag inom personal- och kundrelationshantering (CRM). Som leverantör av outsourcade affärsprocesser ger företaget kunder i över 70 länder möjligheten att optimera sina aktiviteter inom personal och marknadsföring. Hanteringen av komplicerad inkommande och utgående kommunikation till kunder via 80 anläggningar över hela världen visade sig dock vara en krävande uppgift.
Convergys ville bland annat kunna:
- standardisera dokument för att kunna hantera över 100 dokumentformat och 1 000 olika versioner
- förbättra behandlingen av inkommande och utgående kommunikation och skapa ett helt nytt totalt dokumentflöde för personalformulär och processer
- förenkla supportmodellen för internationella kunder och minska driftkostnaderna.
|
Xerox bildade fem projektgrupper som tillsammans skulle ta fram en heltäckande lösning för dokumenttjänster som uppfyller Convergys behov för personal och kunder. Lösningen utgick från ett antal huvudområden:
- utveckla en digital databas som innehåller mallar för alla variabla dataformulär och kan fyllas med kunduppgifter
- ta fram "smarta" personalformulär genom att använda en DataGlyph till att bädda in viktig information som förbättrar lagring, hämtning och processintegration
- outsourca databashanteringen och erbjuda extern avläsning med hög kapacitet till hjälp för kundtjänst och i enlighet med gällande lagstiftning.
|
Xerox lösning förväntas innebära en rad viktiga fördelar för Convergys:
- förenklad beställning, ifyllning och behandling av formulär
- automatisk befordran av dokument till en gemensam databas/ett gemensamt arkiv och länkning till backoffice-system
- kortare tidscykler och minskade totala processkostnader
- kortare tid innan nya kunder ger vinst
- möjlighet att bygga ut lösningen till globala affärsenheter.
|
| |
