 | | | | |
A Convergys é líder global em gestão de relações com clientes e colaboradores. Como fornecedor de serviços de outsourcing de processos comerciais, a empresa permite aos clientes em mais de 70 países optimizar as suas interacções de marketing e RH. Mas gerir a complexa entrada e saída de comunicações de clientes em 80 locais de todo o mundo revelou-se uma tarefa extraordinariamente difícil.
Entre os desafios da Convergys, encontrava-se a necessidade de:
- normalizar os documentos, de modo a gerir mais de 100 tipos de documentos diferentes e 1.000 versões diferentes;
- melhorar o processamento de comunicações recebidas e enviadas, e redesenhar todo o workflow de documentos em torno de formulários e processos de RH;
- simplificar o modelo de suporte de clientes internacionais e reduzir os custos operacionais.
|
A Xerox constituiu cinco sub-equipas de projecto para desenvolver uma solução de serviços documentais abrangente, capaz de apoiar as necessidades dos clientes e dos colaboradores da Convergys. A solução estava baseada em diversas áreas principais:
- desenvolver um repositório digital com todos os modelos de formulários de dados variáveis, que são integrados com os dados do cliente;
- transformar os formulários de RH em "documentos inteligentes", utilizando um DataGlyph para integrar informações essenciais que optimizam o armazenamento, o acesso, e a integração de processos;
- proceder ao outsourcing de gestão de registos e proporcionar serviços de digitalização em grande volume fora das instalações, para dar apoio a assistentes do centro de apoio e cumprir requisitos regulamentares.
|
Espera-se que solução da Xerox proporcione à Convergys uma série de vantagens essenciais:
- encomenda, preenchimento e processamento simplificado de formulários;
- reencaminhamento automático de documentos para um repositório/arquivo comum, e ligação a sistemas de back-office;
- ciclos de tempo reduzidos e menor custo com todo o processo
- menor período de tempo para obtenção de lucros em novos clientes;
- capacidade de alargar a solução a unidades empresariais globais.
|
| |
