 | | | | |
Convergys er en global leder innenfor CRM. Selskapet kan tilby tjenester for outsourcing av forretningsprosesser og gjør kunder i mer enn 70 land i stand til å optimalisere sine personal- og markedsføringsinteraksjoner. Men å håndtere den komplekse inngående og utgående kommunikasjonen for kunder i 80 bedrifter verden over viste seg å være en vanskelig oppgave.
Convergys utfordringer inkluderte behovet for å:
- standardisere dokumenter for å håndtere mer enn 100 ulike dokumenttyper og 1 000 ulike versjoner
- bedre håndteringen av inngående og utgående kommunikasjon og utarbeide en total dokumentflyt rundt HR-skjemaer og -prosesser
- forenkle brukerstøttemodellen for internasjonale kunder og redusere driftskostnadene.
|
Xerox opprettet fem undergrupper for å utvikle en omfattende dokumenttjenesteløsning som støtter Convergys' ansatte- og kundebehov. Løsningen fokuserte på flere hovedområder:
- utarbeide et digitalt lager som inneholder alle maler for skjemaer med variable data, som flettes med kundedata
- gjøre HR-skjemaer "til smarte dokumenter" ved å bruke en DataGlyph for å inkludere viktig informasjon som forbedrer lagring, gjenfinning og prosessintegreringen
- outsource arkivhåndteringen og tilby høyvolumsskanning eksternt for å støtte kundesenteret og overholde gjeldende lover og regler.
|
Xerox-løsningen forventes å føre til en rekke fordeler for Convergys:
- forenklede skjemaer for bestilling og ferdigstilling
- automatisk ruting av dokumenter til et felles lager/arkiv og tilknytning til back-office-systemer
- redusert behandlingstid og reduserte prosesskostnader totalt
- kortere tid til fortjeneste for nye kunder
- muligheten til å forlenge løsningen til globale forretningsenheter.
|
| |
