 | | | | |
Convergys is een mondiale leider in het beheer van medewerker - en klantrelaties. Als aanbieder van diensten voor uitbesteding van bedrijfsprocessen kan het bedrijf klanten in meer dan 70 landen helpen de communicatie van hun afdelingen HR en marketing te optimaliseren. De afhandeling van de complexe interne en externe communicatie voor klanten in 80 vestigingen over de hele wereld bleek echter een formidabele taak.
Convergys zag zich genoodzaakt om onder andere:
- documenten te standaardiseren om meer dan 100 documenttypen en 1000 versies te beheren
- de interne en externe communicatie te verbeteren en een complete documentenworkflow rondom HR-formulieren en processen opnieuw gestalte te geven
- het ondersteuningsmodel voor internationale klanten te vereenvoudigen en de bedrijfskosten te verlagen.
|
Xerox vormde vijf projectsubteams om een allesomvattende oplossing voor documentdiensten te ontwikkelen waarmee kan worden voldaan aan de behoeften van zowel de medewerkers als de klanten van Convergys. Bij onze oplossing hebben we ons op de volgende hoofdgebieden gericht:
- de ontwikkeling van een digitaal opslagsysteem voor alle sjablonen voor formulieren met variabele gegevens, die worden samengevoegd met gegevens van de client
- HR-formulieren en "slimme documenten" maken met behulp van een DataGlyph om essentiële informatie erin te verwerken om documenten beter te kunnen opslaan en ophalen en om de procesintegratie te bevorderen
- het uitbesteden van dossierbeheer en gebruik maken van externe scanning faciliteiten ter ondersteuning van de medewerkers in de call centers
|
De oplossing van Xerox biedt naar verwachting een aantal essentiële voordelen voor Convergys:
- vereenvoudigde formulieren voor bestelling, voltooiing, en uitvoering
- automatische routering van documenten naar een gemeenschappelijk archief met koppelingen naar back-office-systemen
- kortere cyclustijd en lagere totale proceskosten
- het eerder kunnen genereren van omzet bij nieuwe klanten
- mogelijkheid om oplossing ook in andere divisies over de hele wereld toe te passen.
|
| |
