 | | | | |
Convergys on maailman johtavia yrityksiä työntekijä- ja asiakassuhteiden hallinnan alalla. Yritys tarjoaa liikeprosessien ulkoistamispalveluja, joiden avulla yli 70 maassa olevat asiakkaat voivat optimoida henkilöstö- ja markkinointitoimiaan. Saapuvan ja lähtevän postin käsittely asiakkaiden puolesta 80 eri toimipaikassa ympäri maailmaa osoittautui kuitenkin ylivoimaiseksi tehtäväksi.
Convergysin haasteina olivat mm. seuraavat tavoitteet:
- asiakirjojen standardointi yli 100 eri asiakirjatyypin ja 1000 eri version hallitsemiseksi
- saapuvan ja lähtevän viestinnän käsittelyn parantaminen ja kaikkien asiakirjojen työnkulun prosessien uusiminen
- kansainvälisten asiakkaiden tukimallin yksinkertaistaminen ja käyttökustannusten vähentäminen.
|
Xerox muodosti viisi projektitiimiä, jotka kehittivät kattavan asiakirjapalvelujen vastaamaan sekä Convergysin työntekijöiden että asiakkaiden tarpeita. Ratkaisu keskittyi useisiin alueisiin:
- digitaalisen asiakirjasäilön luominen; säilöön tallennetaan kaikki muuttuvan tiedon lomakemallit, joihin yhdistetään asiakkaiden tiedot
- henkilöstöhallinnan lomakkeiden muuttaminen "älykkäiksi asiakirjoiksi" DataGlyphin avulla, mikä mahdollistaa kriittisten tietojen sisällyttämisen niihin ja parantaa näin tallennus-, nouto- ja käsittelyprosessien integrointia
- arkistonhallinnan ulkoistaminen ja suurten asiakirjamäärien skannaus yrityksen ulkopuolella; asiakirjat saadaan asiakaspalvelun käyttöön ja samalla varmistetaan vaatimustenmukaisuus.
|
Convergys tulee saamaan monia merkittäviä etuja Xeroxin ratkaisulla:
- lomakkeiden tilaaminen, täyttäminen ja käsittely helpottuu
- asiakirjojen automaattinen reititys yhteiseen asiakirjasäilöön/arkistoon ja linkitys back office -järjestelmiin
- lyhyemmät käsittelysyklit ja alhaisemmat käsittelykulut
- nopeammin tuottoa uusilta asiakkailta
- mahdollisuus laajentaa ratkaisua maailmanlaajuisesti.
|
| |
