 | | | | |
Convergys er global leder inden for relationship management til medarbejdere og kunder. Som udbyder af outsourcingtjenester giver firmaet kunder i mere end 70 lande mulighed for at optimere deres interaktioner mellem HR og marketing. Men at håndtere kompleks indgående og udgående kommunikation til klienter gennem 80 faciliteter overalt i verden kan være en afskrækkende opgave.
Udfordringerne for Convergys bestod bl.a. i behovet for:
- at standardisere dokumenter til at styre mere end 100 forskellige dokumenttyper og 1.000 forskellige versioner
- at forbedre behandling af indgående og udgående kommunikation og rekonstruere et totalt dokumentworkflow på tværs af HR-formularer og processer
- at forenkle supportmodellen til internationale kunder og reducere driftsomkostninger.
|
Xerox dannede fem underteams til projektet for at udvikle en omfattende løsning med dokumenttjenester, der understøtter kravene fra Convergys' ansatte og kunder. Løsningen fokuserede på flere hovedområder:
- at udvikle et digitalt opbevaringssted, der indeholder alle skabeloner til variable dataformularer, der er forenet med kunde-/klientdata.
- at gøre HR-formularer til "smarte dokumenter" ved hjælp af DataGlyph, der integrerer vigtig information, som forbedrer opbevaring, hentning og behandling af integration
- at outsource styring af poster og give scanning i store mængder off-site for at understøtte medarbejdere i call center og overholde krav fra lovgivning.
|
Løsningen fra Xerox gav Convergys en række store fordele:
- forenklede formularer til bestilling, færdiggørelse og fuldførelse
- automatisk routing af dokumenter til et fælles opbevaringssted/arkiv og link til back-office-systemer
- reducerede gennemløbstid og overordnede omkostninger til processer
- forbedrede tid til indtjening ved anskaffelse af ny klient
- mulighed for at udvide løsning til globale forretningsenheder.
|
| |
