Sweden> change country
> Outsourcing av dokumentframställning > Fallstudier

Co-operative Financial Services

Affärsavdelning: Marknadsföring
Bransch: Försäkringar
Tjänsteerbjudande: Client Account Lifecycle Management Services, Mail and Distribution Services

> visa PDF

Co-operative Financial Services (CFS) är en del av Storbritanniens största konsumentkooperativ och erbjuder ett brett sortiment av finans- och försäkringstjänster till sina 6,5 miljoner kunder. Företaget tar varje dag emot över 10 000 dokument från kunder i form av maskin-/handskrivna brev, e-postmeddelanden och fax. Eftersom all korrespondens sköttes manuellt kunde CFS inte erbjuda den kommunikationsnivå och service som man ville, vilket gav kunderna en sämre upplevelse och gjorde det svårare att behålla dem.

Utmaningen:
CFS ville bland annat kunna:
  • påskynda hanteringen av stora volymer kundkorrespondens
  • minska kostnaden för behandling av korrespondens genom att reducera användningen av personaltimmar och lagringsutrymme
  • välja en extern leverantör som kunde hantera korrespondensen och regelbundet uppdatera tekniken, så att CFS fick fokusera på områden av strategisk betydelse för verksamheten.
Lösningen:
Xerox lösning utgick från två huvudsatsningar som skulle införas i fem steg under en tvåårsperiod:
  • omvandla CFS posthantering till ett helautomatiskt postrum som effektivt behandlar och sorterar all inkommande försäkrings- och bankkontorskorrespondens
  • tillhandahålla en fullständig lösning för innehållshantering som möjliggör automatisk vidaredistribution och behandling av kundkommunikation.
Resultatet:
Xerox lösning innebar en rad viktiga fördelar för CFS:
  • förbättrad service till kunderna, bland annat behandling av försäkringsärenden på en dag – något som tidigare kunde ta sju dagar
  • snabb hämtning av viktiga kunddokument
  • kostnadsbesparingar genom färre samtal till kundtjänst och minskad arbetstid till korrespondenshantering
  • avsevärd minskning av pappersförbrukningen.