Norway> change country
> Outsourcing av dokumenter > Kundeeksempler

Co-operative Financial Services

Bedriftsavdeling: Markedsføringsavdelingen
Industri: Forsikring
Servicetilbud: Client Account Lifecycle Management Services, Mail and Distribution Services

> les PDF

Co-operative Financial Services (CFS) inngår i Storbritannnias største kundekooperativ og tilbyr sine 6,5 millioner kunder en rekke finans- og forsikringsprodukter. Selskapet mottar over 10 000 kundehenvendelser per dag, i form av trykte eller håndskrevne brev, eller sendt via faks eller e-post. Men med bare manuelle prosesser klarte ikke CFS å levere ønsket nivå på kommunikasjonshåndtering og kundeservice, noe som førte til misfornøyde kunder og kundetap.

Utfordringen
CFS’ utfordringer besto i å:
  • gjøre håndteringen av store volum med kundekorrespondanse mer effektiv
  • kutte kostnadene i forbindelse med korrespondansen både når det gjelder behovet for personale og lagringskapasitet
  • velge en ekstern leverandør som kan håndtere korrespondansen og sørge for regelmessige teknologioppdateringer og la CFS fokusere på områder som er strategiske for bedriften.
Løsningen
Xerox-løsningen fokuserte på to hovedinitiativer som skulle implementeres i løpet av fem trinn over en toårs periode:
  • konvertere CFS’ posthåndteringsoperasjoner til et fullstendig automatisert e-postrom som effektivt håndterer og katalogiserer all inngående korrespondanse i forbindelse med forsikring og bankvirksomhet
  • tilby full håndtering av innhold for bedriften for å legge til rette for automatisert distribusjon og behandling av kundekommunikasjon.
Resultatet
Xerox-løsningen skapte en rekke fordeler for CFS:
  • bedre kundeservice, inkludert behandling av forsikringskrav samme dag, noe som tidligere tok opptil sju dager
  • enkel gjenfinning av viktige kundedokumenter
  • kostnadsbesparelser gjennom redusert antall henvendelser til servicedesken og mindre manuell håndtering av korrespondansen
  • massiv reduksjon i papirbruk.