 | | | | |
Co-operative Financial Services | | |
Co-operative Financial Services (CFS) er del af Storbritanniens største forbrugerkooperativ og tilbyder sine 6,5 millioner kunder mange forskellige finansielle produkter og forsikringsprodukter. Firmaet modtager mere end 10.000 poster hver dag i form af print, e-mail, fax og håndskreven kundekorrespondance. Med da CFS kun havde manuel behandling på plads, kunne de ikke yde den ønskede styring af kommunikationsniveauet og den ønskede service, hvilket påvirkede kundetilfredshed og kundefastholdelse negativt.
Udfordringerne for CFS bestod bl.a. i behovet for:
- at kunne håndtere store mængder kundekorrespondance
- at reducere omkostninger til behandling af korrespondance, hvad angår HR og nødvendig lagerplads
- at vælge en ekstern udbyder, der kunne håndtere korrespondance og levere regelmæssige opdateringer af teknologi. Dette ville give CFS mulighed for at fokusere på områder, der var strategiske for virksomheden.
|
Xerox-løsningen fokusede på to vigtige initiativer, der blev implementeret i fem faser over en 2-årig periode:
- at forvandle CFS' håndtering af mails til et fuldt automatiseret e-mailrum, der effektivt behandlede og katalogiserede alle indgående forsikrings- og detailbankkorrespondance.
- gav komplet content management i virksomheden, der muliggjorde automatiseret downstream-distribution og behandling af kundekommunikation.
|
Løsningen fra Xerox gav CFS en række store fordele:
- forbedrede kundeservice, inklusive afvikling af forsikringskrav samme dag. Det kunne før tage op til syv dage.
- klar hentning af kundens vigtige dokumenter
- omkostningsbesparelser via reduktion i opkald til servicedesk og mindre korrespondance, som medarbejdere skal håndtere
- massiv reduktion i papirbrug.
|
| |
