 | | | | |
Brewin Dolphin on Iso-Britannian suurin riippumaton yksityisasiakkaita palveleva meklariyritys. Yritys tarjoaa sijoitussalkkujen hallintaa ja sijoitusneuvontaa yli 100 000 asiakkaalle. Yritys hallitsee asiakkaidensa puolesta n. 15 miljardin punnan varallisuutta. Lakien ja säännösten vaatimusten muuttuessa Brewin Dolphin halusi parantaa asiakaspalveluaan entistä paremmilla ja ajantasaisemmilla tiedoilla.
Brewin Dolphinin haasteina olivat mm. seuraavat tarpeet:
- useita hankintoja koskevien asiakirjojen yhdistäminen
- kaiken asiakastiedon järjestäminen ja ajantasaistaminen, sekä tietojen hyödyntäminen
- vaatimustenmukaisuus kuuden kuukauden kuluessa määräysten muutoksista.
|
Xerox toimi yhteistyössä Brewin Dolphinin kanssa tietojen päivitysprojektissa, jossa:
- laadimme ja tuotimme kyselylomakkeet, jotka lähetettiin 100 000 asiakkaalle
- käsittelimme täytetyt kyselylomakkeet ja siirsimme tarvittavat tiedot digitaaliseen muotoon. Näistä tiedoista luotiin asiakastietokanta.
|
Xeroxin ratkaisun kaksi tärkeintä etua Brewin Dolphinille olivat:
- nopeasti saavutettu lakien ja määräysten vaatimusten mukaisuus
- tehokas ja tarkka asiakashallintajärjestelmä, jonka avulla voidaan tarjota asiakkaille uusia palveluja ja ratkaisuja heidän tarpeidensa mukaan.
|
| |
