 | | | | |
Brewin Dolphin ist Großbritanniens größter unabhängiger Börsenmakler für Privatkunden. Das Unternehmen verwaltet Fonds und Aktien in Höhe von mehr als 15 Milliarden GBP (ca. 18 Milliarden Euro [Juli 2008]) im Auftrag seiner über 100.000 Kunden und unterstützt seine Kunden mit Portfoliomanagement- und Beratungsleistungen. Aufgrund regulatorischer und gesetzlicher Änderungen fasste Brewin Dolphin den Entschluss, seinen Service für seine Kunden mit optimierten, aktuellen Daten zu verbessern.
Brewin Dolphin stand vor dem folgenden Problem:
- Es mussten Dokumente aus einer Reihe von Akquisitionen konsolidiert werden
- Kundendaten mussten bereinigt und geordnet werden, damit sie zum Vorteil des Unternehmens genutzt werden konnten
- Das Unternehmen musste die regulatorischen und gesetzlichen Änderungen innerhalb von sechs Monaten erfüllen
|
Das Xerox-Team arbeitete zusammen mit Brewin Dolphin am Projekt "Re-Papering", das folgende Ziele hatte:
- Konzeption, Produktion und Verteilung von 100.000 Fragebögen-Mailings an die Kunden von Brewin Dolphin
- Auswertung der ausgefüllten Fragebögen und digitale Erfassung aller relevanten Daten für eine zentrale Kundendatenbank
|
Vorteile für Brewin Dolphin:
- Brewin Dolphin konnte die regulatorischen und gesetzlichen Auflagen in einem kurzem Zeitraum erfüllen
- Brewin Dolphin steht jetzt ein leistungsstarkes, genaues Kundenmanagement-Tool zur Verfügung, mit dem das Unternehmen seinen Kunden auf ihre jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Services und Lösungen anbieten kann
|
| |
