 | | | | |
Brewin Dolphin er Storbritanniens største, uafhængige investeringsfirma for privatkunder. Firmaet udbyder individuel porteføljepleje og økonomisk rådgivning og har mere end 100.000 kunder. Det bestyrer over GBP 15 mia. i obligationer og aktier for sine kunder. På grund af lov- og regelændringer valgte Brewin Dolphin at forbedre servicen for deres kunder med forbedrede sidste øjebliks-data.
Udfordringerne for Brewin Dolphin bestod bl.a. i behovet for:
- at samle dokumenter fra forskellige opkøb
- at rense og indhente alle kundedata og -oplysninger samt at forvandle denne information til et forretningsaktiv
- at opfylde lov- og regelændringerne i løbet af et halvt år
|
Xerox' team arbejdede sammen med Brewin Dolphin på det såkaldte "Re-Papering"-projekt med det formål at:
- udarbejde, fremstille og distribuere 100.000 spørgeskemabreve til firmaets kunder
- behandle de udfyldte spørgeskemaer, og lagre relevante data digitalt i en central "kend-din-kunde"-database
|
Løsningen fra Xerox gav Brewin Dolphin to grundlæggende fordele:
- de kunne straks overholde love og regelkrav
- de fik et effektivt og præcist fungerende kundestyringsinstrument, der kan anvendes til at tilbyde kunderne nye serviceydelser og løsninger, som er skræddersyet til den enkelte kundes behov
|
| |
