 | | | | |
Aliant Kuzey Amerika merkezli, önde gelen bir bölgesel bilgi ve iletişim teknolojisi sağlayıcısıdır. Şirket her ay yüz binlerce müşterisine fatura göndermektedir. Ama şirket faturaların müşterilerin yaşadıkları deneyimi olumsuz etkilediğini, sorulara neden olduğunu, ödemelerin gecikmesine yol açtığını ve markaya zarar verdiğini fark etti.
Aliant'ın karşı karşıya olduğu zorluklar arasında aşağıdaki gereksinimler de yer almaktaydı:
- fatura bilgilerindeki karmaşayı ve sonuçta Müşteri Bakım Merkezine yöneltilen soruları azaltma
- müşterilerin aldıkları kağıt faturalar ile Müşteri Bakım Merkezi aracılarının kullandığı çevrimiçi faturalar arasındaki biçim farklılıklarını ortadan kaldırma
- şirketin gelir akışını yavaşlatan geç ödemelerin sayısını azaltma
- hedef pazarlama mesajlarını faturalara dahil etme
- baskı üretim maliyetini azaltma
|
Müşteri faturalarını geliştirmek ve şirketin baskı üretim yaklaşımında dönüşüm yaratmak için Xerox ekibi Aliant ile birlikte çalıştı. Çözüm üç ana alan üzerine odaklanmıştı:
- müşteri deneyimini geliştirmek, pazarlama sürecini kolaylaştırmak ve tutarlı ve platformlar arası uyumlu bir platform yaratmak için faturayı yeniden tasarlama
- dış kaynak kullanarak baskı üretimini optimize etme
- teknoloji, personel ve önemli müşteri verilerinin yeni üretim tesislerine taşınmasını kolaylaştırmak için Lean Six Sigma yöntemlerini uygulama.
|
Xerox çözümü Aliant için birçok önemli avantaj sağlamıştır:
- Müşteri Bakım Merkezi'ne gelen çağrıların sayısını azaltan büyük ölçüde iyileştirilmiş faturalar
- kişiselleştirilmiş pazarlama özellikleri ve çapraz satış desteği
- yıllar içerisinde maliyetleri azaltmak için dış kaynak kullanılarak geliştirilen baskı üretimi
- yeni üretim tesisine sorunsuz geçiş
|
| |
