 | | | | |
Aliant är en av Nordamerikas ledande IT- och kommunikationsleverantörer. Varje månad skickar företaget fakturor till hundratusentals kunder. Företaget upptäckte dock att fakturorna försämrade kundupplevelsen, ledde till frågor, orsakade betalningsförseningar och skadade varumärket.
Aliant ville bland annat kunna:
- göra sina fakturor enklare och därmed minska antalet förfrågningar till kundtjänst
- lösa problem med formateringsskillnader mellan de pappersfakturor som kunderna fick och de e-fakturor som personalen på kundtjänst använde
- minska antalet betalningsförseningar, eftersom de fördröjde företagets kassaflöde
- inkludera kundanpassade reklambudskap på fakturor
- minska utskriftskostnaderna.
|
Xerox arbetsgrupp inledde ett samarbete med Aliant för att förbättra kundfakturorna och omvandla företagets metoder för utskriftsproduktion. Lösningen utgick från tre huvudområden:
- göra om fakturan för att ge kunden en bättre upplevelse, underlätta marknadsföring och skapa ett enhetligt format över flera plattformar
- optimera utskriftsproduktionen genom outsourcing
- använda Lean Six Sigma för att snabbare kunna omfördela teknik, personal och känslig kundinformation till nya produktionsanläggningar.
|
Xerox lösning innebar en rad viktiga fördelar för Aliant:
- avsevärt förbättrade fakturor, antalet förfrågningar till kundtjänst minskade med 30 procent
- möjlighet till kundanpassade reklambudskap och stöd för merförsäljning
- förbättrad utskriftsproduktion genom outsourcing, vilket innebar långsiktiga kostnadsbesparingar
- en sömlös övergång till en ny produktionsanläggning.
|
| |
